Garanție și Retur

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în perioada prevăzută de OUG nr. 140/2021. În mod obișnuit, răspunderea este de 2 ani de la livrare; pentru bunurile de ocazie poate fi convenită o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de un an. Perioada concretă și starea produsului sunt indicate în pagina produsului și în documentele comenzii.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia de aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică în situațiile prevăzute de lege. Remediul concret depinde de natura problemei, proporționalitate și circumstanțele cazului.

O garanție comercială este suplimentară garanției legale și se aplică exact în condițiile certificatului sau declarației de garanție. Durata, acoperirea, excluderile și unitatea de service pot diferi între produse. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția nu acoperă automat deteriorarea produsă prin șocuri, lichide, utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, alimentare electrică necorespunzătoare ori uzură normală. Orice excludere se analizează în raport cu produsul, cauza constatată și documentele aplicabile; simpla existență a unei urme estetice nu stabilește singură cauza unei defecțiuni.

Completează formularul de mai jos și include numărul comenzii sau facturii, seria produsului și descrierea problemei. Nu expedia echipamentul înainte să primești instrucțiunile de predare. Salvează datele importante înainte de trimitere: operațiunile de diagnosticare sau remediere pot necesita resetarea ori înlocuirea mediului de stocare.

Dacă ai calitatea de consumator și contractul a fost încheiat la distanță, poți notifica retragerea în termenul legal de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014. Termenul și momentul de la care curge se stabilesc conform tipului de contract și livrării.

Excepțiile legale se aplică numai situațiilor prevăzute expres. Selectarea unei configurații nu trebuie tratată automat ca pierdere a dreptului de retragere; pentru bunuri realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, situația se analizează conform legii și informațiilor comunicate înainte de comandă.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Ambalarea corectă reduce riscul deteriorării la transport.

Condițiile privind costul direct al returului, metoda și calendarul rambursării se aplică potrivit informării precontractuale și legii. Rambursarea poate fi amânată în cazurile permise până la recepția bunului sau prezentarea dovezii expedierii.

Regimul special de protecție a consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor dintre profesioniști. Pentru persoanele juridice, garanția, service-ul și returul se soluționează conform ofertei, contractului, certificatului de garanție și normelor generale aplicabile raportului comercial.